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阜阳市智慧人社“好差评”系统正式上线

浏览次数:729 信息来源: 市人力资源社会保障局 发布时间:2020-09-16 13:59 字体大小:

9月16日,阜阳市智慧人社“好差评”系统率先在市民中心人社窗口单位正式上线运营。

该系统是落实人社业务“慧办事、慧审批、慧监管”的智慧政务新模式改革的一项重要举措,是进一步优化营商环境的一个重要手段。窗口业务人员为服务对象办理完一笔业务后,咨询终端上显示服务评价界面,服务对象可对本次人社业务服务进行“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价,满足现场服务“一次一评”。后台管理人员可通过统计服务对象给出的满意度评价,对窗口人员的工作情况、服务质量进行跟踪、分析、反馈。下一步,市人力资源社会保障局还将充分利用“好差评”系统平台开发潜能,不断实现与阜阳市人社全业务领域(含社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系等)经办系统实现无缝对接,实时记录窗口业务办理过程中各阶段信息,最终实现窗口业务办理的全流程评价与反馈。

据了解,为进一步深化“互联网+政务服务”,加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”改革,进一步促进服务型政府建设,提高业务经办透明度,市人力资源社会保障局以“提高人社行政能力和服务水平、简化优化公共服务流程、加强绩效考核和监督控制、方便基层群众办事”为总目标,遵循“互联网+人社”、“互联网+政务服务”的建设理念,建设了阜阳市综合柜员系统实现全人社业务的统一咨询、综合受理、反馈等服务,打造智慧社保,实现“数据向上集中、业务向下延伸”,让群众增强获得感,让业务人员工作好,让管理人员看的见,实现“中间做的好、两头看的见”,实现了“一口受理、内部流转、限时办结、主动反馈”特征的“一窗式”服务新模式。

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