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索  引 号: 003159770/201803-00021 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市工商局 生成日期: 2018-02-07 10:00
文       号: 发文日期: 2018-02-07 10:00
名       称: 阜阳市工商局消费维权信息通报2018年第2期 信息来源: 市工商局
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阜阳市工商局消费维权信息通报2018年第2期

2018第2期

阜阳市工商局〔12315申诉举报中心〕            2018年1月24日

 

2017年全市受理消费者投诉举报咨询情况分析

 

一、2017年全市受理投诉、举报、咨询情况

2017年度,全市各级12315机构受理消费者问题共计13229件,解决13069件,同比2016年度受理量增长32.30%。2017年度受理消费者投诉3810件,占受理总量的28.80%;举报365件,占受理总量的2.76%,咨询8704件,占受理总量的65.80%,其他问题347件,占受理总量的2.62%。(见表1、图1.)

 

表1:全年受理投诉,举报,咨询情况变化表

项  目

2016年全年

2017年全年

变  化

投  诉

2465

3810

54.56%

举  报

253

365

44.27%

咨  询

7222

8704

20.52%

 

图1:2017年度全市受理投诉举报咨询情况比例图

二、全市各地市受理情况

 

2017年度全市受理量如下图,其中颍州区、颍泉区、开发区、太和县、阜南县受理量较大。(见图2、表2)

 

 

 

 

图2:全市各县区受理量比例图

 

表2:全市各县区受理量情况表

                                              单位:件

登记机构

2016年度

2017年度

阜阳市

7416

8676

颍州区

806

1302

颍东区

101

211

颍泉区

400

815

临泉县

148

230

太和县

250

532

阜南县

239

490

颍上县

164

229

界首市

104

151

开发区

372

593

                              注: 数据来源于OA查询

 

三、全年消费投诉分析

1、据全市统计,2017年全年共受理消费者投诉13229件,解决13069件,同比2016年全年受理量增加32.30%。(见表3、图3)

表3:全年份投诉情况变化表

 

项  目

2016年度

2017年度

变化幅度

受理数(件)

10000

13229

32.29%

解决数(件)

9935

13069

31.54%

解决率

99.35

98.79%

0.56%

 

图3:全年消费投诉情况变化图

 

2、按照消费投诉性质分析:属售后服务的556件,占投诉总量的14.59%;属质量问题的472件,占投诉总量的12.39%;属广告问题320件,占投诉总量的8.40%;属合同问题320件,占投诉总量的8.40%;属安全问题的44件,占投诉总量的1.15%;属商标问题的25件,占投诉总量的0.66%;属计量问题的4件,占投诉总量的0.10%;属人格尊严问题的1件,占投诉总量的0.03%;属其他问题的2066件,占投诉总量的54.22%。(见图4、表4)

图4:消费投诉性质比例图

 

表4:消费投诉性质变化表

(单位:件)

项  目

2016年度

2017年度

变化幅度

质    量

187

472

152.41%

安    全

14

44

214.29%

广    告

74

320

332.43%

商    标

3

25

733.33%

合    同

327

320

2.14%

计    量

8

4

50.00%

人格尊严

1

1

0

售后服务

420

556

32.38%

其    他

1429

2066

44.58%

 

3、按照受理消费投诉量分析:按商品服务中类统计2017年度投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、餐饮和住宿服务、通讯产品、食品、电信服务、互联网服务、销售服务。(见表5)

 

表5:投诉量居前十位的商品和服务(种类)

 

(单位:件)

排名

项目名称

投诉量

占商品(服务)类比重

1

汽车及零部件

363

14.14%

2

服装鞋帽

219

11.46%

3

食品

184

7.56%

4

家用电子电器

180

7.40%

5

移动电话主机

173

7.11%

6

电信服务

112

8.14%

7

房屋

103

4.23%

8

家居用品

102

4.20%

9

装饰材料

50

2.05%

10

门窗

35

1.44%

 

4、按照重点领域五大类商品和服务消费投诉举报情况分析:2017年度投诉量依次为:服务,交通工具,服装鞋帽,家用电子电器,装修建材。(见表5)

 

图5:全年份重点领域投诉情况变化图

 

表5:全年重点领域投诉情况变化表

项    目

2016年全年

2017年全年

变  化

服务

779

1376

76.64%

交通工具

406

418

2.96%

服装鞋帽

181

219

20.99%

家用电子电器

170

180

5.88%

装修建材

70

101

44.29%

 

 

                                                      

本期送:市领导,省工商局,市委、市人大、市政府、市政协办公室、市直工委,市直相关单位,各县(市)区市场监督管理局,开发区工商分局,阜城重点行业企业。        

编审:杨伟       本期编辑:齐刚刘洋       电子信箱:ahfy12315@163.com

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