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索  引 号: 734964909/201811-00012 信息分类: 监管执法
发布机构: 市文化旅游体育局(市广电新闻出版局) 生成日期: 2018-10-09 10:25
文       号: 发文日期: 2018-10-09 10:25
名       称: 阜阳市旅游质监所2018年第三季度旅游投诉情况通报 信息来源: 市文化旅游体育局(市广电新闻出版局)
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内容概述: 有 效 性:   /  

阜阳市旅游质监所2018年第三季度旅游投诉情况通报

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被投诉单位/个人

投诉

时间

投诉内容

种类

处理情况

1

颍州西湖

2018.7.25

丁先生前往颍州西湖游玩,行程日期:7月25日,费用:10元。丁先生反馈景区里面没有任何景点可以参观,反馈售票人员处理,售票人员态度恶劣。丁先生对此不满,故投诉(有门票)。要求:投诉颍州西湖人员服务问题,要求景区取消收费并公示清楚里面没有游玩的景点。

其他

收到投诉后,市旅游局立即与颍州西湖管委会联系。经核查,游客所进景区为西湖景区街道办事处管辖的颍州西湖东坡公园,系私人景区。颍州西湖管委会已将问题转交给西湖景区街道办事处。西湖景区街道办事处通知东坡公园其出售的门票存在明显欺骗行为,不准再出售含“3A景区”票面的游览票。另,颍州西湖管委会称已向游客解释,并得到游客的理解。该公园正在征收过程中,征收后将不会再出现此类问题。

2

颍州西湖

2018.7.25

韩女士一行12人前往颍州西湖游玩,行程日期:7月25日,费用:共100元。韩女士反馈景区正在装修,都没有游玩的景点,应该是闭园的,但有一位老大爷对外地游客收门票费,对当地人就不收费并且态度差。韩女士对此不满,故投诉(有门票)。要求:投诉颍州西湖人员服务问题,要求景区退还门票费用。

其他

收到投诉后,市旅游局立即与颍州西湖管委会联系。经核查,游客所进景区为西湖景区街道办事处管辖的颍州西湖东坡公园,系私人景区。颍州西湖管委会已将问题转交给西湖景区街道办事处。西湖景区街道办事处通知东坡公园其出售的门票存在明显欺骗行为,不准再出售含“3A景区”票面的游览票。另,颍州西湖管委会称已向游客解释,并得到游客的理解。该公园正在征收过程中,征收后将不会再出现此类问题。

3

颍州西湖

2018.7.25

韩女士一行12人前往颍州西湖游玩,行程日期:7月25日,费用:共100元。韩女士反馈景区正在装修,都没有游玩的景点,应该是闭园的,但有一位老大爷对外地游客收门票费,对当地人就不收费并且态度差。韩女士对此不满,故投诉(有门票)。要求:投诉颍州西湖人员服务问题,要求景区退还门票费用。

其他

收到投诉后,市旅游局立即与颍州西湖管委会联系。经核查,游客所进景区为西湖景区街道办事处管辖的颍州西湖东坡公园,系私人景区。颍州西湖管委会已将问题转交给西湖景区街道办事处。西湖景区街道办事处通知东坡公园其出售的门票存在明显欺骗行为,不准再出售含“3A景区”票面的游览票。另,颍州西湖管委会称已向游客解释,并得到游客的理解。该公园正在征收过程中,征收后将不会再出现此类问题。

4

阜阳生态乐园

2018.9.23

张先生在阜阳生态乐园游玩,行程日期:9月23日,费用:共208元。张先生表示在景区游玩3小时快到景区终点时,发现景区施工,要求其按原路返回,现场无任何告示牌且景区在对应点无任何交通设施,拨打景区电话无人接听。张先生对此不满,故投诉(有电子门票)。投诉阜阳生态乐园设施设备问题,要求:1、相关部门将景区4A级牌照摘除;2、在景区未处理好的情况下不能营业。

其他

受理投诉后,我所工作人员主动与景区联系,核实游客反映的情况,要求景区针对游客反映的内容进行整改,景区高度重视该投诉,第一时间积极整改完善,结果如下:一是在景区游客服务中心、售票处、施工现场增设醒目的温馨提示牌并提高景区交通营运频率;二是安排景区客服部积极与当事游客进行沟通,了解及解决游客的情况及诉求;三是汲取经验教训,加强景区服务体系,严格服务质量,杜绝发生此类事件再次发生。并将处理情况公示与景区微博账号。后我所工作人员将景区处理结果反映给该游客,游客对处理结果表示满意。