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索  引 号: 003159770/201812-00079 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市工商局 生成日期: 2018-12-18 17:00
文       号: 发文日期: 2018-12-18 17:00
名       称: 阜阳市工商局消费维权信息通报2018年第11期 信息来源: 市工商局
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阜阳市工商局消费维权信息通报2018年第11期

    本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报等1288件,其中投诉635件,举报65件,咨询587件,其他1件。为消费者挽回经济损失48.28万元。其中受理国家工商总局网络投诉平台投诉273件,市局网站投诉36件。

    一、受理消费者投诉举报情况分析

    (一)受理投诉情况分析

    本月受理消费者投诉635件。按消费类型分:商品类消费投诉440件,服务类消费投诉195件。

    1、商品类消费投诉情况分析

    本月受理商品类消费440件,受理量居前3位的为日用百货类106件,占商品类投诉总量的24.09%;交通工具类62件,占商品类投诉总量的14.09%;装修建材类26件,占商品类投诉总量的5.91%;按具体商品统计受理量居前三位的为汽车及零部件52件、服装鞋帽38件、装饰材料26件。

    本月受理日用百货类106件,诉求热点为服装、鞋子及家具的质量及售后三包;受理交通工具类62件、诉求热点为汽车的订(定)金、保险押金、零部件质量及售后服务、三包问题;受理装修建材类类26件,诉求热点为装修后的售后服务、装修用料、工期等。

    2、服务类消费投诉情况分析

    本月受理服务类消费投诉195件,受理量居前三位的为租赁服务、文化娱乐服务、修理维护及装修装饰服务。本月受理有关服务领域消费维权投诉的诉求热点为商家不履行售后三包、房屋装修公司不诚信服务质量不过关。

    (二)受理举报情况分析

    本月受理举报65件,投诉热点为违反广告法、违反产品质量法规、违反企业、个体私营登记管理法。

    二、典型案例

    酒未开启变空瓶、协商厂家给补偿

    2018年11月16日,消费者张女士来到临泉县市场监督管理局举报中心投诉:称其去年在临泉县某超市内购买的一箱“口子窑酒”,昨天请朋友吃饭时,发现整箱酒内有一瓶酒未开启变成了空瓶,后找到临泉口子窑酒代理商给予处理,因该酒不是临泉区域代理的酒,没有得到及时解决。接到投诉后,临泉县市场监督管理局举报中心工作人员积极与生产酒厂取得联系,厂家派人对该酒进行检验,经核查,厂家确认,酒是口子酒厂生产的,出现空瓶的原因,有可能是在保管上或在搬运过程中的不当,而导致瓶内的酒对外挥发和溢漏。但不管是什么原因,厂家同意与消费者进行调解协商。最终,经过调解,厂家与消费者张女士双方达成了协议:对消费者造成的损失厂家给予补偿价值600元“口子窑酒”一箱。对此,消费者张女士表示满意。

    点评:本案是一起因酒量不足而引发的消费纠纷。而在处理这类纠纷时存在一个责任界定问题,因为整箱酒内出现空瓶酒的情况比较特殊,它不同于以往的假酒或者酒浑浊等情况,对空瓶酒的存在,是厂方在生产环节出现的问题,还是消费者保管不当的问题,所以不太好界定。但在处理上,我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,认为,酒箱内出现空瓶酒,不论哪一种原因,厂家都是有一定责任的。对此,李某提出的索偿要求是合理的,应予支持。

     三、工作动态  

    阜阳市工商局消费者投诉举报受理工作现场观摩暨推进会召开

    2018年12月4日,阜阳市工商局消费者投诉举报受理工作现场观摩暨推进会在临泉县召开。市工商局党组成员、副局长杨伟,临泉县政府副县长常利华,临泉县市场监管局党委书记、局长杨世洲出席会议。各县市区市场监管局、阜阳开发区工商分局分管局长、消保机构负责人、城区市场监管所所长及临泉县市场监管局中层以上干部参加会议。会议由市工商局消费者权益保护科科长齐刚主持。观摩团一行先后到临泉县市场监管局投诉举报中心、邢塘市场监管所、档案管理中心进行现场观摩,并与临泉县局就投诉举报工作、档案管理工作进行现场交流学习。在随后召开的推进会上,常利华代表临泉县政府向大会致辞,齐刚通报了全市12315投诉举报工作开展情况,临泉县市场监管局及邢塘市场监管所进行了经验交流,各县市区市场监管局、阜阳开发区工商分局分别汇报了本单位投诉举报工作开展情况,存在问题及下步打算。

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