2020年9月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计7734件。其中投诉1362件，占受理总量的17.61%；举报1056件，占受理总量的13.65%；咨询5316件，占受理总量的68.74%，为消费者挽回经济损失42.58余万元。

一、受理消费者投诉举报情况分析

按消费类型分：商品类消费投诉872件，服务类消费投诉490件。

1、商品类消费投诉情况分析

本月受理商品类消费872件，受理量居前3位的为一般食品类466件，占商品类投诉总量的53.44%；家居用品类197件，占商品类投诉总量22.59%；药品类126件，占商品类投诉总量的14.45%。

本月受理一般食品类466件，反映的多为在网络购买到的食品标识标注和本地购买食品有质量安全等问题。

2、服务类消费投诉情况分析

本月受理服务类消费投诉490件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类112件，占服务类投诉总量的22.86%；文化、娱乐、体育服务类94件，占服务类投诉总量的19.18%；美容、美发、洗浴服务类56件，占服务类投诉总量的11.43%。 

本月受理餐饮和住宿服务类112件，反映的多为餐馆和外卖服务卫生问题以及宾馆住宿纠纷的投诉举报。

【受理分布】

1. 颍州区共470件，其中投诉319件、举报151件；

2. 颍东区共196件，其中投诉103件、举报93件；

3. 颍泉区共400件，其中投诉166件、举报234件；

4. 临泉县共280件，其中投诉188件、举报92件；

5. 太和县共508件，其中投诉217件、举报291件；

6. 阜南县共195件，其中投诉121件、举报74件；

7. 颍上县共129件，其中投诉90件、举报39件；

8. 界首市共120件，其中投诉71件、举报49件；

9. 经开区共103件，其中投诉81件、举报22件。