2020年11月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计7966件。其中投诉1346件，占受理总量的16.90%；举报1738件，占受理总量的21.82%；咨询4882件，占受理总量的61.29%，为消费者挽回经济损失49.45余万元。

一、受理消费者投诉举报情况分析

按消费类型分：商品类消费投诉823件，商品类消费举报1665件；服务类消费投诉523件，服务类消费举报73件。

1、商品类消费投诉举报情况分析

本月受理商品类消费投诉举报共2488件。受理量居前3位的为一般食品类507件，占商品类投诉举报总量的20.38%；家居用品类446件，占商品类投诉举报总量17.93%；药品类227件，占商品类投诉总量的9.12%。

本月受理一般食品类举报286件，反映的多为在网络购买到的食品标识标注和本地购买食品有质量安全等问题。

2、服务类消费投诉举报情况分析

本月受理服务类消费投诉举报共596件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类105件，占服务类投诉举报总量的17.62%；文化、娱乐、体育服务类81件，占服务类投诉举报总量的13.59%；美容、美发、洗浴服务类79件，占服务类投诉举报总量的13.25%。

本月受理餐饮和住宿服务类105件，反映的多为餐馆和外卖服务卫生问题以及宾馆住宿纠纷的投诉举报。

二、【受理分布】

1. 颍州区共579件，其中投诉358件、举报221件；

2. 颍东区共232件，其中投诉164件、举报68件；

3. 颍泉区共585件，其中投诉197件、举报388件；

4. 临泉县共303件，其中投诉192件、举报111件；

5. 太和县共727件，其中投诉175件、举报552件；

6. 阜南县共224件，其中投诉109件、举报115件；

7. 颍上县共124件，其中投诉87件、举报37件；

8. 界首市共185件，其中投诉82件、举报103件；

9. 经开区共111件，其中投诉64件、举报47件。