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索  引 号: MB1916619/202101-00010 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市市场监督管理局 生成日期: 2021-01-08 16:50
文       号: 发文日期: 2021-01-08 16:50
名       称: 2020年12月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况 信息来源: 阜阳市市场监督管理局
关  键 词: 2020年12月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   浏览次数: 1157
内容概述: 2020年12月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   有 效 性: 有效

2020年12月份12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

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   本月全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计7840件。其中投诉1502件,占受理总量的19.16%;举报1025件,占受理总量的13.07%;咨询5313件,占受理总量的67.77%,为消费者挽回经济损失55.69余万元。

   一、受理消费者投诉举报情况分析

   按消费类型分:商品类消费投诉905件,商品类消费举报951件;服务类消费投诉597件,服务类消费举报74件。

   1、商品类消费投诉举报情况分析

   本月受理商品类消费投诉举报共1856件。受理量居前3位的为一般食品类494件,占商品类投诉举报总量的26.62%;家居用品类253件,占商品类投诉举报总量13.63%;服装、鞋帽类139件,占商品类投诉总量的7.49%。

   本月受理一般食品类举报211件,反映的多为在网络购买到的食品标识标注和本地购买食品有质量安全等问题。

   2、服务类消费投诉举报情况分析

   本月受理服务类消费投诉举报共671件,受理量居前三位的为美容、美发、洗浴服务类117件,占服务类投诉举报总量的17.43%;餐饮和住宿服务类104件,占服务类投诉举报总量的15.50%;文化、娱乐、体育服务类67件,占服务类投诉举报总量的9.99%。

   本月受理美容、美发、洗浴服务类117件,反映的多为办理的预付卡消费产生纠纷的投诉举报。

   二、【受理分布】

   1.颍州区共522件,其中投诉365件、举报157件;

   2.颍东区共222件,其中投诉112件、举报110件;

   3.颍泉区共400件,其中投诉191件、举报209件;

   4.临泉县共290件,其中投诉218件、举报72件;

   5.太和县共507件,其中投诉201件、举报306件;

   6.阜南县共172件,其中投诉128件、举报44件;

   7.颍上县共140件,其中投诉103件、举报37件;

   8.界首市共151件,其中投诉91件、举报60件;

   9.经开区共113件,其中投诉86件、举报27件。