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索  引 号: MB1916619/202102-00017 信息分类: 12315消费维权信息
发布机构: 市市场监督管理局 生成日期: 2021-01-13 16:55
文       号: 发文日期: 2021-01-13 16:55
名       称: 2020年阜阳市12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况 信息来源: 阜阳市市场监督管理局
关  键 词: 2020年阜阳市12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   浏览次数: 1218
内容概述: 2020年阜阳市12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况   有 效 性: 有效

2020年阜阳市12315系统受理消费投诉举报咨询基本情况

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   2020年度全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计96907件。其中投诉17789件,占受理总量的18.35%;举报9208件,占受理总量的9.5%;咨询69910件,占受理总量的72.14%,为消费者挽回经济损失1227.65余万元。

   一、受理消费者投诉举报情况分析

   按消费类型分:商品类消费投诉11426件,商品类消费举报8130件;服务类消费投诉6363件,服务类消费举报1078件。

   1、商品类消费投诉举报情况分析

   本年度受理商品类消费投诉举报共19556件。受理量居前3位的为一般食品类4467件,占商品类投诉举报总量的22.83%;医疗器械类2436件,占商品类投诉举报总量12.45%;家居用品类1981件,占商品类投诉总量的10.13%。

   受理的一般食品类投诉举报反映的多为在网络购买的食品标识标注和本地购买食品有质量安全等问题;医疗器械类投诉举报主要是年初新冠疫情期间口罩质量和未明码标价问题以及网络售卖的医疗器械虚假宣传的问题;家居用品类投诉举报主要是实体店售卖的床、沙发等有质量问题以及网络售卖的商品存在“三无”和虚假宣传的问题。

   2、服务类消费投诉举报情况分析

   本年度受理服务类消费投诉举报共7441件,受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类1211件,占服务类投诉举报总量的16.27%;文化、娱乐、体育服务类1005件,占服务类投诉举报总量的13.50%;其他服务类956件,占服务类投诉举报总量的12.85%。

   受理的餐饮和住宿服务类投诉举报主要是餐饮外卖质量问题和餐馆停业而预付卡不能退费的问题,住宿服务主要是网络预订宾馆退房时间争议的问题;文化、娱乐、体育服务类投诉举报主要是儿童游乐园预付卡扣费争议和健身房停业而预付卡不能使用也不能退费的问题,以及娱乐场所禁止携带酒水,商品未明码标价问题;其他服务类投诉主要是物业加收电价及本地商家网络消费劵使用争议等问题。

   二、【受理分布】

   1.颍州区共5301件,其中投诉3989件、举报1312件;

   2.颍东区共2042件,其中投诉1156件、举报886件;

   3.颍泉区共3655件,其中投诉2123件、举报1532件;

   4.临泉县共3215件,其中投诉2393件、举报822件;

   5.太和县共5465件,其中投诉2797件、举报2668件;

   6.阜南县共2129件,其中投诉1446件、举报683件;

   7.颍上县共1968件,其中投诉1509件、举报459件;

   8.界首市共1608件,其中投诉1035件、举报573件;

   9.经开区共1422件,其中投诉1171件、举报251件。