阜阳市水利局意见建议和咨询投诉收集处理反馈制度

    第一条  维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。 

    第二条  政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于本部门方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。 

    第三条 在市水利局门户网站上受理的群众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公布处理结果。 

    第四条 对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各科室办理。

    第五条 对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息申请表》（市水利局门户网站下载），经分管领导签批后，按相关规定及时对群众公开。 

    第六条 各科室负责办理具体咨询投诉，提出回复意见，经分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。 

    第七条 办公室负责群众咨询、 投诉的督办、 回复工作。 对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的科室，应在7个工作日内，将拟回复意见转报办公室。办公室应在3个工作日内予以答复当事人。 

    第八条 对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究承办科室负责人和经办人员的责任。 

    第九条 本制度自公布之日起施行。